Garanzie e assistenza

Garanzia legale di conformità

Se sei un consumatore hai diritto, per legge, alla garanzia di conformità prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il venditore risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna del bene.

Per i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presume che esistessero già al momento della consegna, salvo prova contraria. In caso di difetto di conformità puoi chiedere, a tua scelta e senza spese, la riparazione o la sostituzione del bene, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati. Ove i rimedi ripristinatori non siano praticabili, hai diritto alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

La garanzia legale opera indipendentemente dalla garanzia convenzionale che ti offriamo e non è in alcun modo limitata da quest'ultima.

Cosa la garanzia non copre

• danni causati da urti, atti vandalici, tentativi di effrazione o eventi atmosferici eccezionali;
• rotture del vetro non riconducibili a difetto di produzione, comprese le rotture da shock termico dovute all'applicazione di pellicole o adesivi sul vetro da parte di terzi;
• modifiche, riparazioni, verniciature o interventi eseguiti da personale non autorizzato dal Fornitore;
• mancata esecuzione della manutenzione ordinaria delle parti mobili descritta più avanti;
• normale usura di guarnizioni e finiture nel tempo, entro i limiti fisiologici del materiale;
• fenomeni di condensa superficiale sul lato interno del vetro dovuti a eccessiva umidità ambientale e a ventilazione insufficiente dei locali;
• lievi differenze di tonalità del colore fra elementi prodotti in lotti diversi, entro le tolleranze del sistema di verniciatura;
• difetti derivanti da cedimenti strutturali o assestamenti dell'edificio.

Manutenzione che ti chiediamo di fare

Sono dieci minuti a finestra, due volte l'anno. Non è una formalità per limitare la garanzia: le chiamate di assistenza che riceviamo dipendono nella maggior parte dei casi dalla mancanza di queste due operazioni.

1. Passa un panno umido con detergente neutro sulle guarnizioni, poi asciuga. Le guarnizioni sporche di polvere e residui perdono elasticità e smettono di sigillare.
2. Metti una goccia di olio lubrificante sui punti di chiusura a fungo e sulle cerniere, poi apri e chiudi qualche volta. Non usare grassi densi né prodotti spray generici.
3. Controlla che i fori di drenaggio sul profilo inferiore esterno siano liberi. Se sono ostruiti da foglie o insetti l'acqua ristagna nel telaio.
4. Per i profili in alluminio verniciato usa solo detergenti neutri, mai solventi, prodotti abrasivi o alcol.

Come attivare un intervento

1. Chiamaci o scrivici

   Telefono +39 349 239 7550 oppure email a [email protected]. Se puoi allega una fotografia del difetto: nella metà dei casi capiamo subito cosa portare e risolviamo in un solo passaggio.

2. Ti diciamo cosa succede e quanto costa

   Se il difetto rientra in garanzia l'intervento è gratuito, ricambi compresi. Se non rientra ti comunichiamo prima il costo della chiamata e del pezzo: decidi tu se farci venire.

3. Fissiamo l'appuntamento

   Per le registrazioni e le sostituzioni di guarnizioni entro dieci giorni lavorativi. Per i vetri e i ricambi da ordinare i tempi dipendono dalla disponibilità e te li comunichiamo subito.

Assistenza fuori garanzia e su serramenti di altri

Continuiamo a seguire i clienti anche dopo la scadenza della garanzia: teniamo a magazzino i ricambi di tutte le linee posate dal 2009 in poi. Interveniamo anche su serramenti installati da altre aziende, a condizione che la ferramenta appartenga a un sistema ancora reperibile sul mercato. Per verificarlo ci bastano due fotografie: una della cerniera superiore e una del bordo dell'anta ad anta aperta.